Apple gère les remboursements de l’App Store.

01 · Achat auprès d’Apple

Commencez par la procédure de remboursement d’Apple.

Utilisez la procédure de remboursement d’Apple avec le compte Apple qui a effectué la transaction. Apple décide de l’admissibilité et du résultat final selon ses propres politiques. NexaraTech ne peut pas promettre un remboursement d’Apple.

02 · Gestion des abonnements

Annuler n’est pas se faire rembourser.

Annulez le renouvellement dans les réglages de votre compte Apple. L’annulation met normalement fin au prochain renouvellement, mais ne rembourse pas la période payée en cours et ne retire pas l’accès avant la fin de cette période. Toute demande de remboursement doit être faite auprès d’Apple.

Si l’accès payé est manquant après un achat, utilisez la fonction de restauration des achats de Kroma (Restore Purchases) ou communiquez avec le soutien. La restauration de l’accès et les décisions de remboursement sont des processus distincts.

03 · Soutien du produit

Nous pouvons vous aider si l’accès ne fonctionne pas.

NexaraTech peut vous aider à dépanner Kroma, à rétablir un accès manquant, à répondre aux questions de restauration et à comprendre le comportement du produit. Écrivez à support@nexaratech.ca en indiquant la version de l’application, le modèle de l’appareil, la version d’iOS et un bref résumé.

N’incluez pas de médias privés, d’identifiants, de jetons ni de secrets de compte. Le formulaire de soutien du site ouvre votre application de courriel. Il ne crée aucun dossier de demande sur le site et n’envoie aucun accusé de réception automatique.

04 · Portée

Aucune facturation directe sur le site n’est en place.

Le parcours d’achat actuel de Kroma utilise les achats intégrés d’Apple. Si NexaraTech vend un jour un produit ou un service directement sur ce site, une politique de remboursement distincte s’appliquera à ces transactions.

Si vous êtes dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, vous pourriez avoir le droit d’annuler un achat numérique dans un délai de 14 jours. Pour les achats dans l’App Store, Apple traite ces demandes au moyen de sa procédure de remboursement.

Rien dans cette politique ne retire les droits de remboursement, d’annulation ou de protection du consommateur impératifs qui s’appliquent dans votre pays ou votre région.